۱. کیفیت ناکافی ویدئو یا تصاویر: تصاویر یا ویدئوهای ارسالی باید واضح، با نور مناسب و بدون لرزش باشند. پیشنهاد می‌شود از دوربین با کیفیت بالا استفاده کنید و در محیطی روشن فیلم‌برداری نمایید.
۲. عدم تطابق اطلاعات با نتایج استعلام: اطلاعات واردشده (مانند نام، کد ملی یا تاریخ تولد) باید دقیقاً با داده‌های رسمی ثبت احوال همخوانی داشته باشد. هرگونه ناهماهنگی، حتی جزئی، منجر به رد می‌شود؛ لذا پیش از ارسال، دقت کنید.
۳. عدم قرائت دقیق متن ویدئوی احراز هویت: ویدئو باید شامل قرائت واضح، آهسته و کامل متن تعیین‌شده توسط سیستم باشد. از خواندن با لهجه یا سرعت بالا خودداری کنید تا سیستم به درستی آن را شناسایی کند.
در صورت رد، می‌توانید پس از رفع مشکلات، درخواست جدیدی ارسال نمایید.