در صورت گم کردن گوشی یا دسترسی به اپلیکیشن 2FA، التکس راه‌حل‌های پشتیبان دارد:
۱. با تیم پشتیبانی از طریق شماره ۰۲۱۹۱۰۰۱۵۹۲ تماس بگیرید.
۲. پس از تأیید هویت از طریق مدارک جایگزین ، 2FAموقتاً غیرفعال می‌شود.
۳. پس از دسترسی مجدد، می‌توانید 2FAرا با دستگاه جدید فعال‌سازی کنید.
این فرآیند معمولاً ظرف چند ساعت حل می‌شود.